Einstieg in das IT-Service-Management mit ITIL und Linux inklusive CompTIA

Grundlagen der IT-Infrastruktur (4 Wochen)

• Einführung in IT-Infrastrukturen: Bedeutung und Architektur
• Hardware-Komponenten: Router, Switches, Firewalls
• Einführung in Netzwerkkonzepte: OSI-Modell, TCP/IP
• Speichertechnologien und grundlegende Sicherheitskonzepte

• Vorbereitung auf die CompTIA-Zertifizierungen: A+, Network+
• Netzwerktechnologien und Fehlermanagement
• Hardware- und Software-Grundlagen für IT-Support
• Simulationen und praxisnahe Übungen

• Grundlagen der Linux-Administration: Installationen und Konfiguration
• Benutzer- und Rechteverwaltung in Linux
• Netzwerkdienste in Linux: DNS, DHCP, SSH
• Fehlerbehebung und Monitoring von Linux-Systemen

• Einführung in Projektmanagement: agile und klassische Methoden
• Zeit- und Ressourcenmanagement für IT-Projekte
• Qualitätskontrolle und Stakeholder-Management
• Abschluss und Dokumentation von Projekten

• Einführung in ITIL: Prozesse, Rollen und Ziele
• Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Incident Management und Problemmanagement
• Kontinuierliche Serviceverbesserung