Kreativitätstechniken mit Zusatzqualifikation: Customer Experience Management, Einkauf & Beschaffung, Unternehmensorganisation und -führung und Word Basic

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse in der Anwendung von Kreativitätstechniken und sind in der Lage, Customer Experience Management zu gestalten. Sie erwerben Fähigkeiten im Einkauf und in der Beschaffung sowie in der Unternehmensorganisation und -führung. Zudem beherrschen Sie die Grundlagen von MS-Office Word. Diese Qualifikationen ermöglichen Ihnen Tätigkeiten in den Bereichen Kundenmanagement, Beschaffung, Unternehmensführung und administrativen Aufgaben.

• Inspiration schaffen und inspirieren lassen
• Umsetzen, Kombinieren, Umkehren und Ersetzen von Kreativtechniken
• Denkmethoden in der Gruppe und alleine
• Phasen im Kreativprozess
• Anwenden und Umsetzen von Kreativitätsmethoden

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

• Der Beschaffungsmarkt: Struktur und Funktionen
• Beschaffungsmarktforschung: Bedeutung und Methoden
• Einkaufsprozesse und Einkaufsorganisation: Abläufe und Strukturen im Einkauf
• Lieferantenmanagement: Entwickeln und Pflegen von Lieferantenbeziehungen
• Qualitätsmanagement im Einkauf: Sicherstellung der Produkt- und Dienstleistungsqualität
• Kostenoptimierung im Einkauf: Preisverhandlungen und Kostensenkungsprogramme
• Digitalisierung im Einkauf: E-Procurement-Systeme und automatisierte Beschaffungsprozesse

• Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende der Unternehmensführung
• Strategische Analysen durchführen
• Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung
• Unternehmensleitung, Bereichsleitung
• Gesamtorganisation, Projektorganisation, Organisationsentwicklung
• Aufgabenbezogene Unternehmensführung
• Strategieentwicklung, -planung, -umsetzung und -kontrolle

• Einführung in Word
• Gestalten eines Seitenlayouts
• Die sechs Schritte zum Seriendruck und Drucken und Exportieren von Dokumenten
• Zeichenformatierung und Absätze
• Abbildungen, Diagramme und Tabellen