IT-Support: Projekt für agile IT und IT-Support der ersten Ebene

Einführung in den IT-Support der ersten Ebene

• Verstehen Sie die Rolle des IT-Supports der ersten Ebene in agilen IT-Projektumgebungen.
• Lernen Sie die Kernaufgaben des Supports der ersten Ebene im Kontext agiler IT-Projekte kennen.
• Erkunden Sie, wie agile Methoden die Arbeitsabläufe im IT-Support beeinflussen und die Effizienz bei der Problemlösung steigern.

• Lernen Sie die Grundlagen des agilen Projektmanagements und seine Anwendung im IT-Support kennen.
• Verstehen Sie die Prinzipien von Scrum, Kanban und anderen agilen Frameworks, die in IT-Projekten verwendet werden.
• Erfahren Sie, wie IT-Support-Teams agile Praktiken anwenden können, um Aufgaben zu verwalten und Probleme effektiv zu priorisieren.

• Verstehen Sie die Bedeutung von Teamarbeit und Zusammenarbeit in agilen IT-Projekten.
• Lernen Sie, wie Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um IT-Probleme schnell zu lösen.
• Erkunden Sie Kommunikationsstrategien für eine effektive Interaktion mit Projektbeteiligten und Kunden.

• Lernen Sie, wie Sie IT-Probleme im Rahmen eines agilen IT-Projekts beheben und lösen können.
• Verstehen Sie, wie Sie Support-Aufgaben in Echtzeit verwalten und priorisieren und sich an sich ändernde Projektanforderungen anpassen können.
• Erkunden Sie bewährte Verfahren, um in schnelllebigen IT-Support-Umgebungen flexibel und reaktionsschnell zu bleiben.

• Arbeiten Sie an einem Abschlussprojekt, bei dem agile IT-Support-Prinzipien auf reale Szenarien angewendet werden.
• Entwickeln Sie praktische Lösungen für häufige IT-Probleme in einem agilen Projektkontext.
• Präsentieren Sie Ihre Projektergebnisse und zeigen Sie, wie agile Methoden die Effizienz des IT-Supports verbessern können.