ITIL Practitioner mit Zertifizierung

Unsere Trainer verfügen über umfassende Erfahrungen in Unternehmen. Oft kommen sie direkt aus dem Consulting Bereich. In unseren Seminaren partizipieren Sie daher auch von den praktischen Erfahrungen unserer Dozenten und bekommen so neben den prüfungsrelevanten Kenntnissen auch ein Bild über die Anwendung in der Praxis.

Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. IT Service Management beinhaltet die Planung und Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung (IT Service) mit Hilfe eines prozessorientierten Verfahrens.

- Praktischer Ansatz von der Einführung und Anpassung von ITIL
- 3 kritische Kompetenzen und 9 Grundprinzipien
- Grundlagen Change Management
- Kommunikation
- Messung von Fortschritt

International anerkannte Zertifizierungsprüfungen: ITIL® by Axelos