IT Service Management und Datenethik und IT Compliance

Diese Weiterbildung gibt einen Überblick über die Organisation und Verwaltung von IT-Diensten im IT Service Management sowie die verantwortungsvolle Nutzung von Daten (Datenethik) und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (IT Compliance). Die Teilnehmenden lernen, wie IT-Services geplant und verbessert werden können, wie Datenschutzvorschriften wie die DSGVO umgesetzt werden und welche Maßnahmen Unternehmen ergreifen müssen, um Daten sicher und gesetzeskonform zu nutzen.

• Einführung in ITSM und ITIL-Framework
• Service-Level-Agreements (SLAs), Incident & Problem Management
• Change Management und kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Service Operations: IT-Dienste und Störungsbehebung
• Tools und Technologien zur ITSM-Implementierung
• Praxisprojekt: Entwicklung eines ITSM-Konzepts für ein fiktives Unternehmen

• Grundlagen der Datenethik: Verantwortung und ethische Nutzung von Daten
• Einführung in IT Compliance: Regulatorische Anforderungen (DSGVO, ISO 27001)
• Definition von personenbezogenen Daten und Auftragsverarbeitern
• Meldepflichten und Datenschutzverletzungen
• Dokumentation und Berichtsprozesse zur Compliance-Einhaltung
• Schnittstellen zwischen IT-Sicherheit und Compliance-Management