Quereinstieg: Qualitätsmanagementbeauftragter mit Konfliktmanagement und MS-Office Anwenderkenntnissen (PowerPoint und Outlook)

Kommunikation und Konfliktmanagement, PowerPoint und Outlook Grundkurs
Qualitätsbeauftragter (QB)

Dieses Kursangebot wurde für Quereinsteiger im Qualitätsmanagement konzipiert. Sie erlernen neben dem Grundwissen im Qualitätsmanagement zur Sicherstellung reibungsloser Unternehmensprozesse auch die nötigen Soft Skills und die aktuellen Anwenderkenntnisse Outlook und PowerPoint der Microsoft-Office-Suite.

• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen
• Interkulturelle Kommunikation
• Kommunikation im Bewerbungsverfahren
• Selbstsicher kommunizieren
• Unternehmenskommunikation
• Gedanken und Einstellungen im Gespräch
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Aktives Zuhören
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Feedback nehmen und geben
• Fragetechniken
• Werteorientierte Kommunikation
• Klarheit in der Kommunikation
• Kommunikation im Team
• Meetings
• Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren

• Einführung
• Grundlegende Techniken
• Folientexte eingeben und gestalten
• Textinhalte überarbeiten
• Objekte erzeugen und gestalten
• Tabellen, WordArt, Bilder und AV-Medien
• SmartArt-Grafiken einsetzen
• Diagramme erstellen und gestalten
• Präsentationen steuern und individualisieren
• Präsentationen weitergeben und schützen
• Präsentationen wiederherstellen

• Einführung
• Grundlegende Techniken
• E-Mails gestalten und senden
• Ordnung im Postfach, Drucken
• Kontakte verwalten, Adressbuch nutzen
• Termine eintragen und bearbeiten
• Kalender drucken, anpassen und senden
• Besprechungen organisieren
• Aufgaben verwalten
• Automatisierungen vornehmen
• Zugriff und Berechtigungen erteilen
• Outlook individualisieren

• Grundlagen des Qualitätsmanagement
• Normen und Richtlinien
• Funktion des QM-Beauftragten
• Planung und Einführung eines QM-Systems
• Verantwortlichkeiten und Befugnisse
• Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
• Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden, Tools
• Fehler- und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Messung von Prozessen/Produkten
• Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
• Kundenzufriedenheit
• Lieferantenmanagement
• Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
• Risikomanagement
• Ressourcenmanagement
• Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele
• Prüfung