Vertriebsmanagement für CRM-Systeme und Key Account Management mit Zusatzqualifikation: Customer Experience Management, Digitalisierung von Prozessen und Abläufen, Einkauf & Beschaffung und Material- & Absatzwirtschaft

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Vertriebsmanagement für CRM-Systeme und Key Account Management. Sie lernen, wie Sie Customer Experience Management umsetzen und Prozesse sowie Abläufe digitalisieren. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im Einkauf und in der Beschaffung sowie in der Material- und Absatzwirtschaft. Diese Qualifikationen ermöglichen Ihnen Tätigkeiten in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Prozessoptimierung und Beschaffung.

• Einführung in das Vertriebsmanagement
• Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie
• Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen
• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
• Vertriebssteuerung und -controlling
• Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz

• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

• Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Führung der digitalen Transformation
• Management von AI-Initiativen in Unternehmen
• Neue Geschäftsmodelle mit additiver Fertigung, DLT- und Blockchain-basierte Geschäftsmodelle, Crowd ScienceIst
• Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0
• Digitalisierungsprojekte erfolgreich machen

• Einkaufsprozesse und Einkaufsorganisation: Abläufe und Strukturen im Einkauf
• Entwicklung und Umsetzung von Einkaufsstrategien: Grundlagen und Ansätze
• Lieferantenmanagement: Entwickeln und Pflegen von Lieferantenbeziehungen
• Qualitätsmanagement im Einkauf: Sicherstellung der Produkt- und Dienstleistungsqualität
• Kostenoptimierung im Einkauf: Preisverhandlungen und Kostensenkungsprogramme
• Einkaufs- und Vertragsverhandlungen: Verhandlungsführung und -techniken
• Nachhaltigkeit im Einkauf: Berücksichtigung von sozialen und ökologischen Aspekten

• Grundlagen der Material- und Absatzwirtschaft
• Lager- und Bestandsmanagement
• Logistik- und Supply Chain Management
• Beschaffungsmanagement
• Beschaffungs- und Absatzcontrolling
• Materialbewertung und -planung
• Risikomanagement in der Material- und Absatzwirtschaft