Professioneller Kundenservice: Von Beschwerden bis Kundenbindung

Die Weiterbildung Professioneller Kundenservice: Von Beschwerden bis Kundenbindung vermittelt Wissen über Dienstleistungsmanagement, Customer Relationship Management und Sales. Auch kollaboratives Arbeiten wird behandelt, um Teamarbeit zu verbessern. Ziel ist es, Kundenservice besser zu verstehen und Kundenbeziehungen gut zu gestalten.

Kenntnisse im Kundenservice sind in vielen Berufen wichtig. Sie helfen im Kundenservice, Vertrieb und in der Kundenbetreuung. Auch bei der Teamarbeit und der Verbesserung von Kundenbeziehungen sind diese Fähigkeiten nützlich.

• Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
• Käuferverhalten und Kundenbindung
• Strategische Aspekte des Dienstleistungsmanagements
• Operative Aspekte des Dienstleistungsmanagements

• Theoretische Erklärungsansätze des CRM
• Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
• Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Kundenbindungsmanagement
• Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
• Strategien und Instrumente des CRM
• Implementierung und Controlling von CRM

• Grundlagen einer "Customer-Driven-Organisation"
• Aufbau des Distributionsorganisation
• Omni-, Cross und Multi Channel
• Distributionsgestaltung, -planung, -management und -controlling
• Kompetenz, Auswahl und Anreizsysteme im Sales Force Management

• Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
• Netzwerken und kooperieren
• Performance in (virtuellen) Teams
• Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
• Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
• Selbstführung und Personal Skills