Change Management im IT-Service-Management - ITIL®️ 4

Lerne die Grundlagen des Change Management im IT-Service-Management gemäß ITIL®️ 4. Der Kurs vermittelt dir ein umfassendes Verständnis für den Wandel in der Informationstechnologie und fördert deine digitalen Kompetenzen durch effektive Kommunikation.

• Überblick über IT-Service-Management und ITIL-Framework
• Zentrale Konzepte des Änderungsmanagements und deren Bedeutung
• Wertströme im Service Management und externe Einflüsse
• Digitalisierung: Grundlagen, Chancen und Herausforderungen für Unternehmen
• Erfolgsfaktoren bei Veränderungsprozessen und Stakeholder-Beteiligung
• Entwicklungsstufen digitaler Geschäftsmodelle und Value Proposition Design
• Management Practices, kommunikative Aspekte der Umsetzung und deren Einfluss auf den Veränderungsprozess