Office Management und Vertrieb

Im Zentrum stehen die Fähigkeiten im Büromanagement und Vertrieb. Dabei wird auf die Interaktion und Kommunikation in Organisationen eingegangen und kollaboratives Arbeiten gefördert. Der angewandte Vertrieb wird in zwei Stufen vertieft.

• Büroorganisation und - assistenz
• Betriebwirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe
• Personal- und Rechnungswesen
• Büro- Kommunikation und Zusammenarbeit
• Customer Relation Management

• Unterstützung von Geschäftsleitung und Teams
• Kommunikation und Zusammenarbeit im Büro
• Leistung und Wohlbefinden in der Arbeitswelt 4.0
• Eventmanagement und Feel-Good-Management
• Digital Office-Strukturen und -Organisation
• Datenschutz und DSGVO

• Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
• Netzwerken und kooperieren
• Performance in (virtuellen) Teams
• Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
• Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
• Selbstführung und Personal Skills

• Begriffsbestimmung und Kommunikationsstrukturen
• Vertrauensbildende Kommunikation und Konfliktlösung
• Meinungsbildung und Kommunikation mit Medien
• Transparenz und politisch korrekte Kommunikation

• Grundlagen angewandten Vertriebs
• Das Vertriebssystem
• Persönlicher Verkauf
• Verkaufsplanung
• Neukundenakquisition
• Der Verkaufsbesuch
• Taktik der Gesprächsführung
• Verhandlungen führen

• Marketing und Vertrieb
• Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
• Persönlichkeiten im Vertrieb
• Kundenorientierte Kommunikation
• Präsentation und Rhetorik
• Kundenbindung
• Networking
• Fallstudie