IT-Grundlagen für ITIL-Support Technician

IT-Grundlagen für ITIL-Supporttechniker

• Erwerben Sie Fachwissen im IT-First-Level-Support, in der Bearbeitung technischer Anfragen und in der Fehlerbehebung bei IT-Supportproblemen.
• Lernen Sie IT-Grundlagen, um Probleme mit IT-Systemen der ersten Ebene effektiv zu diagnostizieren und zu lösen.
• Wenden Sie agile IT-Methoden an, um IT-Service-Workflows zu optimieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
• Entwickeln Sie praktische Fähigkeiten zur Problemlösung durch reale IT-Support-Szenarien.

• Verstehen Sie die ITIL-Support-Prinzipien und wie sie die Effizienz des IT-First-Level-Supports verbessern.
• Lernen Sie strukturiertes Vorfallmanagement, Serviceanfragen und Problemlösungsmethoden kennen.
• Erkunden Sie bewährte Verfahren für die IT-Servicekontinuität und Systemoptimierung.
• Wenden Sie agile IT-Prinzipien an, um die Reaktionsfähigkeit des IT-Service und die Nachverfolgung von Lösungen zu verbessern.

IT-Grundlagen und Betriebssysteme

• Beherrschen Sie IT-Grundlagen, einschließlich Hardwarekonfigurationen, Betriebssystemstrukturen und Netzwerkgrundlagen.
• Erwerben Sie Kenntnisse über die Windows- und Linux-Administration in IT-First-Level-Support-Rollen.
• Verstehen der wichtigsten Systemfunktionen, Fehlerbehebungsmethoden und Leistungsüberwachung.
• Erlernen bewährter Verfahren für Systemaktualisierungen, Softwareinstallationen und Sicherheitskonfigurationen.

IT-Netzwerke und -Infrastruktur

• Verstehen von IT-Netzwerken, einschließlich der Grundlagen von LAN, WAN, TCP/IP, DNS und DHCP.
• Erlernen von IT-Support-Techniken für die Fehlerbehebung im Netzwerk, Leistungsoptimierung und Infrastrukturwartung.
• Anwendung agiler IT-Strategien zur Verwaltung von Konnektivitäts- und Netzwerksicherheitsrisiken.
• Entwicklung von Fähigkeiten zur Überwachung und Optimierung der IT-Infrastruktur in IT-First-Level-Support-Umgebungen.

• Arbeit mit IT-Support-Ticketsystemen wie JIRA, ServiceNow und Zendesk zur Verwaltung von IT-Serviceanfragen.
• Erlernen bewährter Verfahren im Bereich IT-Sicherheit, einschließlich Endpunktschutz, Firewall-Management und Datenverschlüsselung.
• Verständnis der Rolle des IT-First-Level-Supports bei der Einhaltung von IT-Sicherheitsprotokollen.
• ITIL-Support-Prinzipien anwenden, um eine effektive IT-Servicebereitstellung und Leistungsüberwachung sicherzustellen.