Customer Feedback Management

Im Anschluss an diese Weiterbildungsmassnahme verfügen Sie über Kenntnisse im People Based Marketing, Community Management, Vertriebsmanagement, Datenschutz Grundlagen und Prompt Engineering. Sie haben gelernt, wie Sie Kundenfeedback effektiv managen können und sind in der Lage, Kundenbedürfnisse zu analysieren und darauf basierend Maßnahmen zu entwickeln. Dadurch sind Sie in verschiedenen Bereichen tätig, wie beispielsweise im Marketing, im Kundenservice, im Vertrieb oder im Datenschutz. Sie können Unternehmen dabei unterstützen, ihr Kundenfeedback zu nutzen, um ihre Produkte und Services zu verbessern und eine starke Kundenbindung aufzubauen.

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
• Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
• Anwendung Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie
• Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
• Integration von Cloudcomputing und KI
• Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
• Die neuen Marketing-Paradigmen und "Marketing on Steroids"

• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
• Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg
• Monitoring
• Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling

• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
• Datenmanagement und Kundensegmentierung
• Vertriebssteuerung und -controlling

• Gestalten von Community: erste Schritte
• Kommunikation in der Community
• Communitypflege: die vier Phasen, Routineaufgaben, Community-Engagement und Mitgliederbindung
• Krisenmanagement und Subcommunitys
• Leiten und Führen von Dialogen
• Die Zukunft von Community Management

• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
• Neue Technologien im Vertrieb: u. A. KI und Automatisierung
• Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
• Multichannel-Vertriebsstrategien
• Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb
• Vertriebspartnerschaften und Kooperationen
• Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
• Entwicklung einer Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie

• Anwendungsbereich der DSGVO
• Datenschutzrechtliche Pflichten
• Verarbeitungsgrundsätze
• Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
• Löschung und Datenübertragbarkeit
• Widerspruch, Entscheidungsfindung und Beschränkung
• Zusammenarbeit mit den Aufsichtsbehörden
• Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO
• Anforderungen an die Datenschutzorganisation
• Verarbeitungssituation und Umsetzung der DSGVO

• Nutzung von ChatGPT: Anwendungsmöglichkeiten und Potenziale
• Training von ChatGPT: Verbesserung der Leistung durch Feinabstimmung
• Anwendungsdesign für ChatGPT: Strukturierung von Benutzerschnittstellen
• Konversationelle Herangehensweise: interaktive Nutzung von ChatGPT in Chatsystemen
• Chatten mit ChatGPT: praktische Umsetzung von Chatanwendungen
• Kontextsensitivität in ChatGPT: Verbesserung der Antworten durch Kontextverständnis
• Herausforderungen und Limitationen