Zertifizierter Qualitätsmanager für Projekte mit Microsoft Office

Kommunikation und Konfliktmanagement, Word und Excel Grundkurs
IT-Projektleiter mit PRINCE2 Zertifizierung
Qualitätsbeauftragter (QB), Qualitätsmanager (QM)

Durch die immer komplexer werdenden Unternehmensprozesse sind zunehmend geschulte Fachkräfte für das Qualitätsmanagement sehr gefragt. Mit dem Zertifikat Qualitätsmanagement-Beauftragter erwirbst du das nötige Grundwissen zur Umsetzung von operativen Aufgaben. Im Modul QualitätsmanagerIn erweiterst du deine Kenntnisse, um anschließend selbst qualitätssichernde Prozesse und Projekte zu planen und zu verantworten. Die MS-Office-Programme Word und Excel, sowie die prozessorientierte Projektmanagementmethode PRINCE2 sind deine Werkzeuge für die Umsetzung im beruflichen Alltag. Durch Kommunikation und Konfliktmanagement erwirbst du kommunikative Schlüsselkompetenzen, die dich beruflich und auch persönlich voranbringen.

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Grundlagen der Kommunikation
• Umgang mit Emotionen
• Interkulturelle Kommunikation
• Kommunikation im Bewerbungsverfahren
• Selbstsicher kommunizieren
• Unternehmenskommunikation
• Gedanken und Einstellungen im Gespräch
• Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
• Perspektivwechsel: die Position des Gesprächspartners einnehmen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
• Aktives Zuhören
• Verhandlungen erfolgreich führen
• Feedback nehmen und geben
• Fragetechniken
• Werteorientierte Kommunikation
• Klarheit in der Kommunikation
• Kommunikation im Team
• Meetings
• Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen
• Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
• Lösungsorientiert kommunizieren

Projektleiter (m/w/d) mit PRINCE2-Zertifizierung

• Einführung in das Projektmanagement
• Begriffe und Konzepte von PRINCE2®
• Merkmale, Skalierbarkeit und Struktur von PRINCE2®
• Grundprinzipien, Themen und Prozesse
• Prüfungsvorbereitung und Foundation-Prüfung
• Anwendung der PRINCE2® Grundprinzipien
• Anwendung der PRINCE2®-Prozesse: Vorbereiten/Initiieren/Lenken eines Projekts, Managen eines Phasenübergangs, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Abschließen eines Projekts

Prüfungsvorbereitung und Practitioner-Prüfung
Word und Excel GrundkursEinführung Microsoft 365

• Überblick
• Tipps und Tricks für effizientes Arbeiten

Microsoft Word

• Grundlegende Techniken
• Texte und Absätze formatieren
• Korrigieren, Übersetzen, Nachschlagen
• Dokumente gestalten und optimieren
• Word individualisieren
• Dokumente exportieren, importieren, weiterleiten, schützen

Microsoft Excel

• Grundlegende Techniken
• Tabellengestaltung- und aufbau
• Funktionen, Formeln und Diagramme
• Tabellen und Arbeitsmappen effektiv nutzen
• Mit individualisierten Tabellen arbeiten

Qualitätsmanagement-Beauftragte/r - TÜV-Zertifizierung

• Grundlagen des Qualitätsmanagement
• Normen und Richtlinien
• Funktion des QM-Beauftragten
• Planung und Einführung eines QM-Systems
• Verantwortlichkeiten und Befugnisse
• Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
• Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden, Tools
• Fehler- und Reklamationsmanagement
• Überwachung und Messung von Prozessen/Produkten
• Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
• Kundenzufriedenheit
• Lieferantenmanagement
• Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
• Risikomanagement
• Ressourcenmanagement
• Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele

Prüfung
Qualitätsmanager/in - TÜV-Zertifizierung

• QM-Systeme, Normen und Richtlinien
• Die Funktion des Qualitätsmanagers
• Verpflichtung des Managements
• Dokumentation
• Management von Prozessen
• Management von Ressourcen
• Strategieentwicklung
• Statistische Methoden und Auswertungsverfahren
• Analyse und Messungen
• Total Quality Management (TQM)
• Managementreview und Selbstbewertung
• Programme zur Qualitätsverbesserung
• QM und Finanzen
• QM-Marketing und Motivation
• Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele

Prüfung