Plattformmanagement für Salesforce

Im Fokus steht die Vermittlung von Salesforce-Grundlagen und Salesforce Service Cloud Fähigkeiten als optinale Vorbereitung auf eine Salesforce Zertifizierung. Ergänzt werden die Salesforce-Inhalte durch intensive Einblicke in das Customer Relationship Management und digitale Business-Modelle.

• Theoretische Erklärungsansätze des CRM
• Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
• Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Kundenbindungsmanagement
• Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
• Strategien und Instrumente des CRM
• Implementierung und Controlling von CRM

• Bedeutung, Genese und Definition des Begriffs "digitales Geschäftsmodell"
• Grundlegende Konzepte zur Beschreibung von Geschäftsmodellen
• Tools zur Beschreibung von Geschäftsmodellen
• Muster digitaler Geschäftsmodelle
• Digitale Business-Modelle und Business-Plan

• Using the learning platform trailhead students will learn the fundamentals of Salesforce. At the end of the course students will be able to administer the Salesforce platform. This module prepares them for the Salesforce administrator certification.

• Using the learning platform trailhead students will learn how to manage customer relationships with Salesforce platform. At the end of the course they will be able to manage the Salesforce service cloud. This module prepares students for the Salesforce service cloud certification.