Customer Experience Management für Bedürfniserkennung und Customer-Relationship mit Zusatzqualifikation: Corporate Social Responsibility (CSR), Change Management und Grundlagen des Projektmanagements

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Customer Experience Management, um Bedürfnisse zu erkennen und Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie integrieren Corporate Social Responsibility in Geschäftsstrategien und leiten Veränderungsprozesse im Rahmen des Change Managements. Zudem wenden Sie Grundlagen des Projektmanagements an, um Projekte zu planen und zu steuern. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten in den Bereichen Kundenmanagement, CSR-Strategieentwicklung und Projektleitung.

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI
• Einfluss der digitalen Transformation auf die soziale Nachhaltigkeit

• Die Relevanz sozialer Nachhaltigkeit
• Rainbow Washing
• Geschäftsmodelle der Zukunft: Sustainable Business Transformation
• Nachhaltige Hocheffizienzteams durch psychologische Sicherheit, Nachhaltigkeit und Digitalisierung
• Von der Corporate World zum sozialen Startup
• Nachhaltigkeitsmanagement

• Innovational Leadership

• Grundlagen und Definition des Change Managements
• Organisationsentwicklung vs. Veränderungsprozess
• Planung des Change Managements
• Change Management-Modelle
• Steuerung des Change Managements
• Kommunikation und Changemanagement
• Die Rolle der Führungskräfte im Change Management
• Widerstand und Umgang mit Veränderungen

• Einführung in das Projektmanagement
• Projektarten
• Standards und Normen
• Aufgaben eines Projektleiters
• Projekt-Planung
• Projekt-Steuerung

• Traditionelles Projektmanagement
• Hybrides Projektmanagement