Sales Manager/-in Senior International mit TOEIC-Zertifikat (A1/A2)

Basislehrgang Vertrieb & Marketing

• Neukundengewinnung und Aktionsmarketing
• Marktorientierung und Bedarfsanalyse
• Handels-, Verkäufer- und Käuferpromotion
• Kalkulation, Präsentation und Verkauf
• Preiskalkulation, Angebotskalkulation
• Bestandskundenpflege
• Die 3 Säulen des CRM
• Konzeption spezieller Werbemaßnahmen

• Gründe für die Einrichtung
• Unterschiedlichen Ebenen und Betrachtungsweisen
• Zehn Kennzeichen der Arbeitsweise
• Spezielle Formen
• Wettbewerbsvorteile durch kundenbezogene Strategien
• Key-Accounts gewinnen, entwickeln und langfristig binden

• Kommunikation im Team
• Zwischenmenschliche Kommunikation
• Kommunikationstechniken
• Präsentationen
• Konfliktarten und deren Bedeutung
• Persönlichkeitsmanagement
• Teammanagement
• Konfliktmanagement

• Managementprinzipien und -instrumente
• Führungsstil, Motivation, Kommunikation
• Teambildung und Teamentwicklung
• Personalplanung, -suche, -auswahl, -integration
• Kennzahlen des Personalmanagements
• Arbeitsrechtliche Grundlagen
• Change Management
• Qualitätsmanagement
• Anwendung von Führungsstilen und deren Vor- und Nachteile

• Vorteile gegenüber der Neukundengewinnung
• Techniken Cross- und Up-Selling
• Analyse der Kundenbedürfnisse
• Kundentypen
• Strategien des Up-Selling

• Wirtschaftswortschatz und Grammatik-Grundlagen: Einfache Satzstrukturen / korrekte Anwendung der Zeiten / Vorstellung der eigenen Person / mündlicher Austausch über Themen aus der Praxis / einfaches Wirtschaftsvokabular / praxisnahe Situationen innerhalb des Berufs
• Wirtschaftsvokabular und Grammatik: Einfache Korrespondenz / E-Mails / einfache Telefongespräche / einfache Geschäftskommunikation / Termine vereinbaren / Memos und Nachrichten verfassen / Textverständnis
• Prüfungsvorbereitung und Integrationsunterstützung: Individuelle Sprach- und Sprechübungen / TOEIC Prüfungsvorbereitung / Lebensläufe und Anschreiben in englischer Sprache / individuelles Coaching