Service Desk Automation

Eine detaillierte Weiterbildung zur Anwendung und Optimierung von Automatisierungstechnologien im IT-Service.

• Grundlagen und Prinzipien des IT-Servicemanagements
• Automatisierung von Prozessen in Netzwerken und Clouds
• Einsatz und Analyse von Automatisierungstools zur Performanceoptimierung

Diese Weiterbildung bietet eine umfassende Einführung in die Automatisierungstechnologien, die speziell für den Einsatz im Service Desk konzipiert sind. Teilnehmende erlernen grundlegende IT-Kenntnisse und Prinzipien des Servicemanagements, verstehen die Automatisierung von Systemprozessen und deren Anwendungen im Netzwerk

• und Cloud-Bereich. Weiterhin werden fortgeschrittene Techniken wie Monitoring und Analyse zur Optimierung der Systemperformance behandelt. Ergänzend dazu wird die praktische Anwendung von spezialisierten Automatisierungstools vermittelt, um die Effizienz im Service Desk zu steigern.

1. Grundlagen und Einsatzbereiche

• Vermittlung grundlegender IT-Kenntnisse
• Einführung in Prinzipien des Servicemanagements
• Überblick über die Bedeutung von Automatisierung im Service Desk

2. Automationstechniken und Methoden

• Erläuterung der Systemprozessautomatisierung
• Einsatz von Cloud-Automatisierungstechniken
• Darstellung aktueller Deployment-Methoden

3. Performanceoptimierung und Zukunftsausblick

• Monitoring-Techniken und deren Anwendung
• Analyse und Optimierung der Systemperformance
• Einblick in zukünftige Entwicklungen und Technologien

Die Weiterbildung vermittelt tiefgehende Kenntnisse und Fähigkeiten, um Automatisierungstechnologien effektiv im IT-Bereich, speziell im Service Desk, einzusetzen und zu managen.