Customer Experience Management für Kundenbindung mit Zusatzqualifikation: Internet- und Medienrecht und Change Management

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Customer Experience Management, um Kundenbindung zu stärken. Sie verstehen die rechtlichen Rahmenbedingungen im Internet- und Medienrecht und können diese in der Praxis anwenden. Zudem sind Sie in der Lage, Change-Management-Prozesse zu initiieren und zu begleiten. Diese Fähigkeiten ermöglichen Ihnen Tätigkeiten in den Bereichen Kundenservice, Marketing und Unternehmensentwicklung, wo Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln und rechtliche sowie organisatorische Veränderungen umsetzen.

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI

• Rechtliche Aspekte im Online-Marketing
• Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops
• Fallstricke und rechtliche Herausforderungen im Online-Marketing
• Online-Marketing-Instrumente und ihre rechtlichen Implikationen

• Social-Media-Marketing und Influencer-Marketing

• Grundlagen und Definition des Change Managements
• Steuerung des Change Managements
• Planung des Change Managements
• Change Management-Modelle
• Die Rolle der Führungskräfte im Change Management
• Die Rolle der Mitarbeitenden und Teams im Changemanagement
• Widerstand und Umgang mit Veränderungen
• Kommunikation und Changemanagement