IT-Service-Management für IT-Operations mit Zusatzqualifikation: Kommunikation & Konfliktmanagement, Datenschutz und Grundlagen des Projektmanagements

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im IT-Service-Management und können IT-Operations effizient gestalten. Sie sind in der Lage, Datenschutzrichtlinien anzuwenden und Projekte zu planen und zu steuern. Zudem beherrschen Sie Techniken der Kommunikation und des Konfliktmanagements, um in IT-Teams effektiv zu arbeiten. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten in IT-Operations, Projektmanagement und Datenschutz.

• Hauptelemente eines erfolgreichen IT-Service-Managements
• Verankerung des IT-Service-Managements in der Führungsebene
• Entwickeln der Prozess-Management-Struktur
• Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
• Service Asset and Configuration Management: Transition
• IT Financial Management
• Business Relationship Management
• Supplier Management

• Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
• Arten virtueller Kommunikation und Tools
• Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
• Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
• Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit

• Gesetzgebung und Rechtslage
• Verarbeitungsgrundsätze
• Anforderungen an die Datenschutzorganisation
• Anwendungsbereich der DSGVO
• Datenschutzrechtliche Pflichten
• Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
• Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
• Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO

• Einführung in das Projektmanagement
• Projektarten
• Standards und Normen
• Aufgaben eines Projektleiters
• Traditionelles Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement
• Projekt-Planung
• Projekt-Steuerung