Sales Manager/-in Senior International mit TOEIC-Zertifikat (B1/B2)

Basislehrgang Vertrieb & Marketing

• Neukundengewinnung und Aktionsmarketing
• Marktorientierung und Bedarfsanalyse
• Handels-, Verkäufer- und Käuferpromotion
• Kalkulation, Präsentation und Verkauf
• Preiskalkulation, Angebotskalkulation
• Akquisitionstraining (Verkaufsgespräche, Zuhörverhalten, Fragetechniken)
• Bestandskundenpflege
• Die 3 Säulen des CRM (Kundenbeziehungsmanagement)
• Konzeption spezieller Werbemaßnahmen

• Grundlagen Key-Account-Management
• Gründe für die Einrichtung von Key-Account-Management
• die unterschiedlichen Ebenen und Betrachtungsweisen von Key-Account-Management
• Zehn Kennzeichen der Arbeitsweise des Key-Account-Managements
• Spezielle Formen des Key-Account-Managements
• Wettbewerbsvorteile durch kundenbezogene Strategien
• Key-Accounts gewinnen, entwickeln und langfristig binden

• Kommunikation im Team
• Zwischenmenschliche Kommunikation
• Kommunikationstechniken
• Präsentationen
• Konfliktarten und deren Bedeutung
• Persönlichkeitsmanagement
• Teammanagement
• Konfliktmanagement

• Einführung in die Führung
• Managementprinzipien und -instrumente
• Führungsstil, Motivation, Kommunikation
• Teambildung und Teamentwicklung
• Personalplanung, -suche, -auswahl, -integration
• Kennzahlen des Personalmanagements
• Arbeitsrechtliche Grundlagen
• Change Management
• Qualitätsmanagement
• Anwendung von Führungsstilen und deren Vor- und Nachteile

• Vorteile gegenüber der Neukundengewinnung
• Techniken Cross- und Up-Selling
• Analyse der Kundenbedürfnisse
• Kundentypen
• Strategien des Up-Selling

• Wirtschaftswortschatz und Grammatik: Zeiten / Satzstrukturen, Bürokorrespondenz / Business English Wortschatz / berufliche Themenbereiche
• Englisch im Büro: kaufmännische Korrespondenz, Office Small Talk / E-Mails/ Telefonieren / Meetings / Präsentationen / Diskussionen / Verhandlungen führen / Briefe, Memos, Listen, Flyer, Artikel erstellen
• Prüfungsvorbereitung und Bewerbungen: TOEIC Prüfungsvorbereitung / Bewerbungen und Vorstellungsgespräche / individuelles Coaching