Didaktiktraining mit Zusatzqualifikation: Büromanagement, Data Science Konzepte, Excel und Customer Experience Management

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse in Didaktik und Methodik, Büromanagement, Data Science Konzepten, Excel und Customer Experience Management. Sie sind in der Lage, Schulungen zu planen und durchzuführen, Büroprozesse zu organisieren, Datenanalysen durchzuführen und Excel für komplexe Aufgaben zu nutzen. Zudem können Sie Kundenerfahrungen analysieren und optimieren. Diese Fähigkeiten ermöglichen Ihnen Tätigkeiten in Bildungsinstitutionen, Büromanagement, Datenanalyse und Kundenservice.

• Lernziele
• Unterrichtsverlaufsplanung
• Didaktische Reduktion
• Makromethoden
• Diagnostizieren und Fördern im Unterricht
• Formulieren und Kategorisieren von Aufgaben
• Der Einstieg in den Unterricht

• Verbesserter Umgang mit Büro-Basisausstattung, Informationsmanagement
• Ergonomie am Arbeitsplatz, die 4C-Methode
• Zeit- und Terminplanung und Archivierung
• Elektronische Kommunikation, Umgang mit Spam, Umgang mit Beschwerden
• Unterschriften und Vollmachten
• Clean-Workspace-Methode, Just-in-Time- und Just-in-Sequence-Methoden
• Konfliktmanagement im Büro

• Anwendung und Funktion in der Wirtschaft
• Casestudy: Umsatzprognose

• Explorative Datenanalyse
• Ablauf eines Data-Science-Projekts
• Regressionsanalyse
• Klassifikation und Support Vector Machines
• Clustering-Algorithmen

• Verstehen und Anwenden von Verweisfunktionen
• Knüpfen von Formatierungen an Bedingungen
• Erstellen von professionellen Diagrammen
• Datenanalyse mit Pivot
• Verstehen und Anwenden von WENN-Funktionen inklusive Verschachtelung

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs