Kundenorientierte Kommunikation - Qualifizierung im Büromanagement

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über umfangreiches Fachwissen im Bereich Büromanagement mit dem Schwerpunkt kundenorientierter Kommunikation. Sie tragen dazu bei, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern, Sie können mit Konflikten umgehen und den Vertrieb unterstützen. Dank Ihres kaufmännischen Wissens und des sicheren Umgangs mit gängiger Büro-Software sind Sie in vielen Unternehmensbereichen unterschiedlicher Größen und Branchen einsetzbar.

Bürosoftware und Dokumentenmanagement

• Kennenlernen von Outlook und E-Mail-Management
• Anlegen und Verwalten von Kontakten, Kalendern und Besprechungen
• Verwalten von Aufgaben in Outlook
• Einführung in Word, Zeichenformatierung, Absätze und Seitenlayout
• Erstellen und Anpassen von Dokumentenvorlagen und Formularen
• Erstellen von Verweisen, Abbildungen, Diagrammen und Tabellen in Word

Kaufmännische Grundlagen und Rechnungswesen

• Rechtssichere Bearbeitung von Kundenaufträgen und Kaufmännisches Rechnen
• Auftragsabwicklung inklusive Begleitdokumente und Rechnungen
• Bilanzierung, Liquidität und Kennzahlen, Vor- und Nachkalkulation
• Externes und internes Rechnungswesen
• Planung, Beschaffung und Verwaltung von Büromaterial

Kundenkommunikation und Vertriebsstrategien

• Kundenbindung und -loyalität, Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche
• Einsatz von CRM-Systemen, Datenmanagement und Kundensegmentierung
• Digitale Vertriebskanäle, E-Commerce und Multichannel-Strategien
• Social Selling, Online-Marketing und Vertriebspartnerschaften
• Analyse und Entwicklung von Vertriebsstrategien und deren Umsetzung

Arbeitsorganisation und Personalmanagement

• Führung und Auswertung von Personalstatistiken
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitregelungen
• Ablage und gesetzliche Aufbewahrungsfristen

Rechtliche und betriebswirtschaftliche Aspekte

• Rechtssystem und Justizwesen, Ermittlung des Material- und Dienstleistungsbedarfs
• Führung und Verwaltung des Büromaterialbedarfs
• Produktion und Verwaltung von Geschäftsunterlagen

Digitale Kommunikation und Teamarbeit

• Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
• Virtuelle Kommunikation und Tools für Unternehmen
• Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation
• Praktische Tipps für das digitale Arbeiten

Konfliktmanagement in virtuellen Strukturen

• Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
• Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements