IT Service Management with System Center Service Manager (MOC 10965)

Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern die wichtigsten Kenntnisse, die zum Bereitstellen und Konfigurieren von System Center 2016 Service Manager erforderlich sind. In praktischen Übungen lernen die Teilnehmer Folgendes:

- Wo Service Manager im System Center 2016-Produkt sitzt.
- Welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager erfüllen soll.
- Wie sich Service Manager an ITIL und MOF ausrichtet.
- Wie man eine System Center 2016 Service Manager-Bereitstellung entwirft und implementiert.
- So aktualisieren Sie eine vorhandene Service Manager 2012 R2-Umgebung auf System Center 2016.
- So passen Sie System Center 2016 Service Manager an Unternehmensstandards an.
- So konfigurieren Sie das Incident- und Problem-Management.
- So konfigurieren Sie das Aktivitäts-, Änderungs- und Release-Management.
- So konfigurieren Sie Serviceanfragen.
- So konfigurieren Sie das Service Level Management.
- So passen Sie das Self-Service-Portal an.
- So konfigurieren Sie Berichte und Analysen.
- Fehlerbehebung bei Service Manager und Durchführung einer Notfallwiederherstellung.
- So erstellen Sie benutzerdefinierte Service Manager-Formulare.

- Beschreiben von Service Manager 2016
- Upgrade auf Service Manager 2016
- Installieren von Service Manager 2016
- Beschreiben von Service Manager-Nutzungsfällen
- Konfigurieren von Basiseinstellungen in Service Manager 2016
- Konfigurieren von Incident and Problem Management
- Konfigurieren von Aktivitäts-, Änderungs- und Release-Management
- Konfigurieren und Verwalten von Diensten Anfragen
- Geschäftsprozesse mit Service Manager und Orchestrator automatisieren
- Service Level Management konfigurieren
- Self-Service-Portal anpassen
- Berichte verwenden und Daten in Service Manager analysieren
- Erweiterte Fehlerbehebung und Notfallwiederherstellung in Service Manager durchführen
- Service Manager-Formulare anpassen