IT-Projektmanagement: Einrichtung mit agilen Methoden und Tools

IT-Projektmanagement und Ticketsysteme

• Verstehen Sie den Zusammenhang zwischen IT-Projektmanagement und IT-Ticketing.
• Erfahren Sie, wie der IT-First-Level-Support bei der Verwaltung von Ticket-Workflows hilft.
• Entwickeln Sie Priorisierungs- und Aufgabenzuweisungsstrategien in der IT-Administration.
• Nehmen Sie an Übungen teil, die sich auf projektgesteuertes IT-Ticketmanagement konzentrieren.

• Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen und Vorteile von IT-Ticketing-Systemen.
• Arbeiten Sie mit beliebten Tools wie Jira, Zendesk und ServiceNow.
• Lernen Sie, wie Sie Tickets effizient priorisieren, kategorisieren und lösen.
• Lernen Sie bewährte Verfahren zur Verwaltung von Ticket-Lebenszyklen im IT-Support kennen.

• Beherrschen Sie IT-Verwaltungstools zur Überwachung und Verwaltung von Systemen.
• Lernen Sie Techniken zur Fehlerbehebung per Fernzugriff für den IT-First-Level-Support.
• Verwenden Sie Dokumentationswerkzeuge, um IT-Probleme effektiv zu verfolgen und zu lösen.
• Erkunden Sie Tools, die die Benutzerzufriedenheit und die Produktivität des IT-Teams steigern.

• Entwickeln Sie Fachwissen in der Diagnose und Behebung von IT-Systemproblemen.
• Erstellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank für eine schnellere Bearbeitung von Tickets.
• Bieten Sie Benutzern detaillierte IT-Anleitungen für Anwendungs- und Systemprobleme.
• Üben Sie reale IT-Support-Szenarien für praktisches Lernen.

• Implementieren Sie Automatisierungstechniken, um Ticketing-Workflows zu optimieren.
• Lernen Sie, IT-Tools für eine bessere Zusammenarbeit und Produktivität im Team zu integrieren.
• Konzentrieren Sie sich auf benutzerzentrierte Lösungen, um die Ergebnisse des IT-Supports zu verbessern.
• Optimieren Sie die Prozesse des IT-First-Level-Supports, um größere Arbeitslasten zu bewältigen.