IT First Level Support: IT-Systemsupport in IT-Projekten

IT-Support der ersten Ebene: IT-Systemsupport in IT-Projekten

• Erwerben Sie Fachwissen im IT-Support der ersten Ebene, in der Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen.
• Lernen Sie IT-Support-Workflows kennen, einschließlich Problemverfolgung, Eskalation und Lösungsstrategien in IT-Projekten.
• Agile IT-Methoden anwenden, um die Reaktionszeiten und Anpassungsfähigkeit in dynamischen Projektumgebungen zu verbessern.
• Praktische Problemlösungsfähigkeiten entwickeln, um häufige IT-Probleme bei der Projektdurchführung zu bewältigen.

• IT-Grundlagen verstehen, einschließlich Systemkonfigurationen, Benutzerzugriffsverwaltung und Fehlerbehebungsprozesse.
• Die Grundlagen von Windows- und Linux-Betriebssystemen in IT-Projektumgebungen erlernen.
• Bewährte Verfahren für die Software-Bereitstellung, Updates und die Überwachung der Systemleistung erkunden.
• Erwerben Sie Fachwissen zur Lösung von Software-Kompatibilitätsproblemen und Systemfehlern.

• Meistern Sie die IT-Systemarchitektur und -bereitstellung in IT-Projektszenarien.
• Lernen Sie IT-Support-Techniken für die Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur kennen.
• Verstehen Sie IT-Netzwerke, einschließlich LAN-, WAN-, TCP/IP-, DNS- und VPN-Konfigurationen für IT-Projekte.
• Implementieren Sie agile IT-Strategien, um eine nahtlose Systemintegration und Netzwerkkonnektivität zu gewährleisten.

• Lernen Sie die Rolle des IT-First-Level-Supports bei der Verwaltung von IT-Systemen in verschiedenen Projektphasen kennen.
• Verstehen Sie die Abhängigkeiten von IT-Systemen, die Risikobewertung und die Strategien zur Risikominderung in IT-Projekten.
• Erkunden Sie bewährte Verfahren für den IT-Support bei der Zusammenarbeit mit Projektteams zur Lösung technischer Herausforderungen.
• Wenden Sie agile IT-Methoden für die Skalierbarkeit, Flexibilität und Projektoptimierung von Systemen an.

• Arbeiten Sie mit IT-Support-Ticketing-Tools wie JIRA, ServiceNow und Zendesk, um projektbasierte IT-Probleme zu verwalten.
• Implementieren Sie IT-Sicherheitsprotokolle, um den Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften in IT-Systemen zu gewährleisten.
• Lernen Sie Techniken zur Überwachung und Behebung von Sicherheitslücken während der Durchführung von IT-Projekten kennen.
• Sammeln Sie praktische Erfahrung in der Behebung von Sicherheitsvorfällen und der Durchsetzung von Zugriffskontrollen.