Customer Service Management mit Schwerpunkt Token Gated Commerce

Nach Abschluss der Weiterbildung "Customer Service Management mit Schwerpunkt Token Gated Commerce" verfügen Sie über Kenntnisse in den Bereichen Social Media Marketing, Vertriebsmanagement, E-Commerce, Datenschutz Grundlagen, People Based Marketing und Community Management. Sie sind in der Lage, effektive Kundenbetreuung und -service zu gewährleisten und den Vertrieb über verschiedene Kanäle zu optimieren. Zudem beherrschen Sie die Grundlagen des Token Gated Commerce, um sicher und datenschutzkonform Transaktionen abzuwickeln. Durch das erlernte People Based Marketing und Community Management sind Sie in der Lage, eine starke Kundenbindung aufzubauen und Ihre Zielgruppe gezielt anzusprechen. Durch die ganzheitliche Ausbildung sind Sie in der Lage, in verschiedenen Bereichen des Kundenservice- und Vertriebsmanagements tätig zu werden.

Social Media und Online-Marketing

• Social Media als Marketingdisziplin, Markenbekanntheit, Kundengewinnung und Sales
• Social Media mit Strategie: Vision, Stakeholder-Analyse, Kanalauswahl, KPIs, Content-Strategie, Mediabudget-Planung und Erfolgsmessung
• Social Media Monitoring und Online Reputation Management: Tools, Kennzahlen und Krisenmanagement

Facebook und Twitter Strategien

• Facebook: Grundeinstellungen, Content-Strategie, Publishing, Werbeanzeigen, Facebook-Analytics und Shop
• Twitter: Zielansprache und Account-Grundlagen

Messenger Marketing und CRM

• Messenger Marketing: Messaging-Apps, Facebook Messenger, Chatbots, Snapchat und WhatsApp
• Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb

Vertriebsmanagement

• Datenmanagement und Kundensegmentierung
• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
• Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen
• Multichannel-Vertriebsstrategien
• Vertriebsrecht und Vertragsmanagement

E-Commerce

• Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
• Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb
• Spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse
• Sortiment- und Preisgestaltung und Skalierbarkeit des E-Commerce

User Experience und Customer Journey

• Die Ausgestaltung der User Experience und des Contents
• Benutzerfreundlichkeit und Kundenbefragungen
• Customer Journey und problemzentrierte Kommunikation

Token Gated Commerce

• Einführung in Token Gated Commerce
• Token-Gates für digitale Inhalte und physische Produkte
• Monetarisierung von NFTs
• Sicherheit und Risiken im Token-Gated Commerce

Datenschutz und DSGVO

• Anwendungsbereich der DSGVO
• Datenschutzrechtliche Pflichten und Verarbeitungsgrundsätze
• Datenübermittlung an Drittländer und nationale Besonderheiten
• Verarbeitungssituation und Umsetzung der DSGVO

Customer Centricity und People-Based Marketing

• Verstehen und Anwenden von Customer Centricity und People Based Marketing
• Anwendung Macro-Journey und Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung
• Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie und einer People-Based-Marketing-Strategie

Digitale Kommunikation und Konfliktmanagement

• Arten virtueller Kommunikation und Tools
• Virtuelle Kommunikation in Unternehmen und Praktische Tipps für das digitale Arbeiten
• Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams

Kundenanalyse und Vertriebscontrolling

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
• Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling

Community Aufbau und Management

• Grundlagen von Communitys und Gestaltung erster Schritte
• Rechtliche Rahmenbedingungen, Start und Mitgliedergewinnung
• Kommunikation in der Community und Monitoring