ITIL 4 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfill (MSF)

Das kombinierte Übungsmodul ,,ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill" richtet sich an IT-Experten, die eine gute praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Service-Wertströme aufbauen möchten.

Die Einzelpersonen können ihr Verständnis und ihre Anwendung der in den fünf ITIL-Managementpraktiken behandelten Konzepte sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene unter Beweis stellen und so den Nutzen dieser Praktiken maximieren:

- ITIL 4 Incident Management Practice
- ITIL 4 Service Desk Practice
- ITIL 4 Service Request Management Practice
- ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice
- ITIL 4 Problem Management Practice

Mit ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill können Fachleute:

- Definieren Sie die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der fünf Managementpraktiken von ITIL 4.
- Stellen Sie sicher, dass die Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um gemeinsam Werte zu schaffen und Geschäftsziele zu erreichen.
- Integrieren Sie die Praktiken in die Wertströme der Organisation.
- Verstehen Sie die Schnittstellen und Synergien zwischen diesen fünf Praktiken.
- Wenden Sie Metriken an und üben Sie Erfolgsfaktoren, um die Leistung zu verbessern.
- Messen, bewerten und entwickeln Sie die Leistungsfähigkeit der verschiedenen Praktiken, die durch die Verwendung des ITIL-Reifemodells abgedeckt werden.