Customer Experience Management für Kundendatenanalyse mit Zusatzqualifikation Grundlagen des Projektmanagements

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Customer Experience Management und in der Kundendatenanalyse. Sie sind in der Lage, Kundendaten zu analysieren und daraus Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung abzuleiten. Zudem erwerben Sie Grundlagen des Projektmanagements, die es Ihnen ermöglichen, Projekte zu planen und zu steuern. Sie können in Bereichen wie Marketing, Kundenservice oder Projektmanagement tätig werden und tragen zur Optimierung von Kundeninteraktionen bei.

Grundlagen der Kundendatenanalyse und CX-Management

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Digitale Strategien und Technologietools

• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI

Grundlagen des Projektmanagements

• Einführung in das Projektmanagement
• Projektarten
• Standards und Normen
• Aufgaben eines Projektleiters

Projektmanagement-Methoden und Prozesse

• Agiles Projektmanagement
• Traditionelles Projektmanagement
• Hybrides Projektmanagement
• Projekt-Initialisierung
• Projekt-Planung
• Projekt-Steuerung
• Projekt-Definition