IT-Servicemanager mit Schwerpunkt auf Netzwerksicherheit

IT-Service Management (4 Wochen)

• Grundlagen des ITIL-Frameworks: Aufbau und Implementierung von Serviceprozessen
• Service-Level-Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Incident Management und kontinuierliche Serviceverbesserung
• Tools und Technologien für IT-Service-Management

• Einführung in IT-Infrastrukturen und deren Bedeutung in Unternehmen
• Hardware-Komponenten: Server, Router, Switches, Firewalls
• Netzwerkkonzepte: OSI-Modell, TCP/IP, Topologien (LAN, WAN, VPN)
• Speichertechnologien und grundlegende Sicherheitskonzepte

• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Serverdiensten: DNS, DHCP, VPN
• Sicherheitsmaßnahmen: Firewalls, IDS/IPS, PKI
• Netzwerksegmentierung, VLAN-Management und Remote-Verbindungen
• Monitoring, Logging und Backup-Strategien

• Einführung in IT-Projektmanagement: agile und klassische Methoden
• Zeit- und Ressourcenmanagement sowie Risikominderung
• Abschluss und Dokumentation von Projekten