IT-Helpdesk Desktop Support (m/w/d)

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über die Fachkompetenzen, um als IT-Helpdesk-Mitarbeiter in einem Unternehmen tätig zu werden. Sie kennen den grundlegenden Aufbau des IT-Servicemanagements und können technische Fragen bei Hardware-, Software- oder Systemproblemen beantworten. Auch die Einrichtung neuer Software, etwa von Cloud-Systemen, kann Teil Ihrer Aufgaben sein. Zudem kennen Sie sich mit den Methoden agilen Projektmanagements, dem Einfluss der digitalen Transformation sowie den Grundlagen des Prozessmanagements aus.

Bürokommunikation und Organisation

• Arbeiten im Team mit MS Teams
• Arbeiten mit SharePoint
• Arbeiten mit Planner und To-Do
• Kennenlernen von Outlook und Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von E-Mails
• Anlegen und Verwalten von Kontakten
• Pflegen des Kalenders und Organisieren von Besprechungen

Dokumentenmanagement

• Erstellen von Verweisen in Word
• Einfügen und korrektes Einbinden von Grafiken und SmartArt-Objekten
• Erstellen, Einsetzen und Anpassen von Dokumentenvorlagen
• Verstehen und Anwenden von Verweisfunktionen

Datenanalyse und Excel-Funktionen

• Verstehen und Anwenden von WENN-Funktionen inklusive Verschachtelung
• Datenanalyse mit Pivot

Digitale Transformation und Datenmanagement

• Die fünf Domänen der digitalen Transformation
• Umwandeln von Daten in Assets
• Innovation durch schnelles Experimentieren

Projektmanagement

• Einführung in das Projektmanagement
• Agiles vs. traditionelles Projektmanagement
• Scrum Master
• Scrum Team
• The Sprint
• Sprint Planning
• Daily Scrum
• Sprint Review
• Sprint Retrospective
• Scrum Artifacts

Geschäftsprozessmanagement

• Geschäftsmodellverständnis
• Ableiten von Prozesslandkarte und Prozesshaus
• Reifegrad von Prozessen
• Modellierungssprachen für Prozesse
• Modellierung von Prozessen
• Grundverständnis zur pragmatischen Dokumentation von Prozessen
• Prozessanalyse
• Prozessoptimierung
• Prozessmessung
• Prozessimplementierung
• Prozesssteuerung
• Prozessorganisation
• Verstehen von Prozessarchitekturen
• Prozessarchitekturen im Zusammenspiel mit IT-Architekturen

Agile Methoden und Prinzipien

• Product Backlog and the Product Goal
• User Stories
• Product Backlog Management

IT-Service-Management

• Hauptdienstleistungselemente der Informatik
• Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
• Service Asset and Configuration Management: Transition

Risiko- und Qualitätsmanagement in der IT

• BITS
• Requirement Management
• Risk Management

Kunden- und Lieferantenmanagement in der IT

• Access Management
• Business Relationship Management
• Supplier Management