Prozesse im Hotel und Gastgewerbe (HoGa): Front Desk / Rezeption für Aufsichtskräfte

Die Rezeption ist das Aushängeschild eines Hotels und erfordert organisatorisches Talent sowie Kundenorientierung. Diese Weiterbildung bereitet auf die professionelle Leitung des Front Desks und die Koordination von Abläufen vor.

• Arbeiten im Empfangsbereich
• Organisation der Rezeption
• Informations-, Kommunikations- und Organisationsmittel
• Reservierungen und Reservierungssysteme
• Check-in/Check-out
• Meldegesetz
• Rechnungserstellung
• Nachrichtenannahme und -bearbeitung
• Beschwerdemanagement
• Fremdenverkehrsangebote
• Vertragsrecht
• Checklisten