Grundlagen IT Service Management und IT-Notfallmanagement

In dieser Weiterbildung lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des IT Service Managements (ITSM) und des IT-Notfallmanagements kennen. Sie erfahren, wie Unternehmen ihre IT-Dienste planen, verwalten und bei Problemen schnell reagieren können. Themen wie Service-Level-Agreements (SLAs), Incident Management und kontinuierliche Verbesserungsprozesse machen Sie mit den Best Practices des ITIL-Frameworks vertraut. Im Bereich IT Notfallmanagement lernen Sie, wie man Notfallpläne erstellt, Daten sichert und Wiederherstellungsstrategien (Disaster Recovery) entwickelt, um Ausfallzeiten zu minimieren.

• Einführung in IT Service Management (ITSM) und ITIL-Framework
• Service-Strategie, Service-Level-Agreements (SLAs) und KPIs
• Incident Management und Problem Management
• Change Management und kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Tools und Technologien zur ITSM-Implementierung
• Praxisbeispiele: ITSM-Prozesse in Unternehmen

• Einführung in IT-Notfallmanagement: Ziele und Bedeutung
• Notfallplanerstellung und Business Impact Analysis (BIA)
• Wiederherstellungsstrategien: Disaster Recovery (DR), High Availability (HA)
• Backup- und Wiederherstellungsprozesse
• Kommunikation und Rollen im Krisenfall
• Simulationen und Tests von IT-Notfallplänen
• Schnittstellen zu BCM und Risikomanagement