Digitale Kompetenz für Fachinformatiker: Grundlagen für First & Second Level Support

Diese Weiterbildung vermittelt den Teilnehmenden die notwendigen digitalen Kompetenzen für den First und Second Level Support. Teilnehmende lernen, technische Anfragen zu bearbeiten und IT-Probleme zu lösen. Der Schwerpunkt liegt auf grundlegenden IT Systemkenntnissen und der Kommunikation im Supportumfeld.

• Grundlagen der IT-Systeme und Netzwerke
• Einsatz und Wartung von Hardware und Software
• Bearbeitung technischer Anfragen und Supporttickets
• Kommunikationstechniken im IT-Support
• Nutzung von Tools wie Ticketingsystemen und Remote-Desktop-Lösungen
• Fehlerdiagnose und Problembehebung bei IT-Systemen
• Sicherheits- und Datenschutzanforderungen im IT-Support
• Unterschiede zwischen First und Second Level Support
• Praxisübungen zur Bearbeitung von Supportfällen